Jak poznat, že váš web brzdí prodej

Web, který brzdí prodej, se pozná těžko. Nespadne, nehlásí chybu a v marketingovém reportu vypadá slušně. Jen se z něj neozývají zákazníci, a protože se nikdy neozývali víc, nikoho nenapadne, že by mohli.

Tady je sedm signálů, které se dají ověřit za odpoledne. Bez agentury, bez placených nástrojů a bez toho, abyste komukoli platili za audit.

1. Neměříte odeslání formuláře

Začneme tím nejčastějším. Otevřete si analytiku a najděte, kolikrát se minulý měsíc odeslal poptávkový formulář. Pokud takový údaj nemáte, nemá cenu číst dál: nemůžete vyhodnotit vůbec nic.

Bez měření konverze se všechna ostatní čísla mění na dohady. Návštěvnost vzrostla o třetinu? Skvělé, ale přivedla poptávky, nebo jen studenty, co hledali seminárku? Bez měření se to nedozvíte.

2. Na mobilu se web načítá déle než tři vteřiny

Vezměte telefon, vypněte wi-fi a otevřete svůj web na mobilních datech. Počítejte. Pokud jste se dostali přes tři, máte problém, a ne malý: většina návštěv dnes chodí z mobilu a většina lidí čeká v řádu vteřin, ne desítek vteřin.

Přesnější čísla najdete v Google Search Console v sekci hlavních webových metrik. Ta ukazuje data od skutečných návštěvníků, ne ze simulace.

3. Cena není nikde na webu

Tohle je citlivé téma, tak k němu rovnou: nemusíte zveřejňovat ceník. Ale musíte dát člověku aspoň řád. Když web mlčí, návštěvník si domyslí buď „to bude drahé”, nebo „to bude levné”, a v obou případech se často netrefí, což vede k poptávkám, na kterých se ztrácí čas.

Stačí rozpětí, cena od, nebo kalkulačka. Cokoli je lepší než nic.

4. Kontakt je schovaný

Otevřete web na mobilu a zkuste najít telefon. Kolik kliknutí to trvalo? Pokud víc než jedno, ztrácíte poptávky od lidí, kteří byli rozhodnutí a jen potřebovali zvednout sluchátko.

Podobně: má formulář na webu povinných deset polí? Každé pole navíc odradí část lidí. Ptejte se jen na to, co skutečně potřebujete pro první odpověď. Zbytek zjistíte v e-mailu nebo po telefonu.

5. Text mluví o vás, ne o zákazníkovi

Přečtěte si první odstavec na úvodní stránce. Kolikrát v něm je „my”, „naše firma” nebo „již od roku”? A kolikrát je tam problém, který zákazník řeší?

Návštěvník se během prvních vteřin ptá na jedinou věc: „řeší tohle můj problém?“. Historie firmy, počet zaměstnanců a certifikace jsou důležité, ale jako podpora důvěry, ne jako úvod.

6. Search Console hlásí chyby, které nikdo nečte

Přihlaste se do Google Search Console (je zdarma) a otevřete sekci Stránky. Uvidíte, kolik adres je v indexu a kolik jich Google odmítl, a hlavně proč.

Typické nálezy, které stojí návštěvnost:

• Stránky vyřazené kvůli přesměrování po redesignu.
• Duplicitní obsah, kdy stejný produkt existuje na třech adresách.
• Stránky blokované v souboru robots.txt, obvykle omylem po vývoji.

Pokud se do Search Console nikdo nedívá, chyby se hromadí měsíce.

7. Web se za dva roky nezměnil

Poslední signál není technický. Když se na webu dva roky nic nezměnilo, skoro jistě už neodpovídá tomu, co firma dnes dělá a komu to prodává. Ceny se pohnuly, přibyly služby, odešel produkt.

Web není stavba, která se jednou dokončí. Je to nástroj, který se brousí, a tupý nástroj poznáte právě tak, že si na něj nikdo nesáhl.

Co s tím

Pořadí, ve kterém má smysl to řešit, je celkem jasné:

1. Zapněte měření. Bez něj děláte všechno naslepo.
2. Otevřete Search Console a projděte chyby indexace.
3. Zkraťte cestu ke kontaktu a doplňte na web cenový řád.
4. Změřte rychlost na skutečných datech, ne v simulaci.
5. Přepište úvodní odstavec tak, aby začínal u zákazníka.

Body jedna až tři zvládne firma sama během týdne. Teprve když jsou hotové a čísla se pořád nehýbou, má smysl řešit redesign webu nebo SEO optimalizaci, a bude to řešení postavené na datech, ne na dojmu, že „web je nějaký starý”.