Proč web nepřináší poptávky: checklist oprav

Proč web nepřináší poptávky? Skoro vždy z jednoho z pěti důvodů: načítá se pomalu na mobilu, kontakt je schovaný, z první obrazovky není poznat, co nabízíte, chybí důkaz, že to umíte, nebo poptávky chodí, ale nikdo je neměří, takže se neví, co funguje. Tenhle článek je checklist: ke každé oblasti pár konkrétních bodů, které si odškrtnete na vlastním webu, a co udělat, když bod neprojde.

Pokud zatím jen tušíte, že web nefunguje, a chcete to nejdřív ověřit, začněte článkem jak poznat, že web brzdí prodej. Tady už předpokládáme, že problém je, a hledáme, kde.

Jak checklist použít

Projděte ho s telefonem v ruce, ne u počítače. Většina lidí, kteří vás hledají, web otevře na mobilu, a na mobilu se taky nejčastěji ztratí. U každého bodu si poznamenejte, jestli platí, nebo ne. Body s odpovědí ne řešte v pořadí, v jakém jsou tady: od rychlosti k měření.

1. Rychlost: web se načte dřív, než to člověk vzdá

• Na mobilních datech, ne na wi-fi, se úvodní stránka zobrazí bez dlouhého čekání na bílou obrazovku.
• Obsah při načítání neposkakuje. Tlačítko, na které chcete klepnout, neuteče o kus níž.
• Google Search Console nehlásí v sekci hlavních webových metrik stránky označené jako pomalé.
• Fotky mají velikost pro mobil, ne originál z fotoaparátu.

Co tyhle metriky znamenají a jaké jsou hraniční hodnoty, vysvětluje článek Core Web Vitals: co to je.

Když bod neprojde: nejčastější příčina jsou nezmenšené obrázky a skripty, které web načítá, ať je potřebuje, nebo ne. Obrázky se dají opravit na stávajícím webu. Když je pomalý celý systém, pomůže až redesign webu na rychlejším základu.

2. Telefon a kontakt: jedno klepnutí

• Telefonní číslo je vidět na každé stránce, ne jen na stránce Kontakt.
• Na mobilu se na číslo dá klepnout a rovnou zavolat.
• E-mail je napsaný celý, ne schovaný za formulář.
• Formulář, pokud ho máte, chce jen to, co potřebujete pro první odpověď.
• Je jasné, kdy se ozvete. Třeba „odpovídáme do druhého dne”.

Když bod neprojde: tohle je nejlevnější oprava z celého seznamu. Klikací telefon v hlavičce zvládne upravit každý, kdo k webu má přístup. Lidé, kteří už jsou rozhodnutí, nechtějí hledat, chtějí zavolat.

3. Nabídka nahoře: co, pro koho a kde

• Z první obrazovky na mobilu, bez posouvání, je jasné, co děláte.
• Je jasné, pro koho. Firma, domácnost, konkrétní obor.
• Je jasné, kde působíte, pokud pracujete místně.
• Hned pod tím je jedna výzva: zavolat, napsat, spočítat cenu.
• Každá hlavní služba má vlastní stránku, ne jeden odstavec v seznamu.

Pozor na úvodní text, který začíná historií firmy. Návštěvník se v prvních vteřinách ptá, jestli řešíte jeho problém, ne od kdy existujete.

Když bod neprojde: přepište první obrazovku jako odpověď na otázku „co od vás dostanu”. Jak má vypadat úvod, stránky služeb a ostatní části webu, rozebírá článek co má obsahovat firemní web.

4. Důkazy: proč zrovna vy

• Na webu jsou ukázky hotové práce: fotky realizací, projekty, případové studie.
• Reference jsou konkrétní. Kdo, co, kdy, ideálně s výsledkem.
• Hodnocení zákazníků jsou citovaná doslova a dá se dohledat, odkud jsou.
• Je vidět, kdo za firmou stojí. Jméno, tvář, adresa.
• Je aspoň orientační cena, „od”, nebo kalkulačka.

Obecné věty typu „jsme spolehliví profesionálové” nejsou důkaz. Píše je každý. Fotka hotové zakázky nebo konkrétní projekt v referencích ano.

Když bod neprojde: začněte tím, co máte. Fotky z mobilu z posledních zakázek jsou lepší než fotobanka. Cenový řád přidejte, i když nechcete zveřejnit ceník. Ušetří vám telefonáty s lidmi, kteří čekali něco úplně jiného.

5. Měření: víte, kolik poptávek web přinesl

• Měříte odeslání formuláře jako konverzi.
• Měříte klepnutí na telefonní číslo a na e-mail.
• Víte, ze kterých stránek lidé poptávku posílají.
• Máte připojenou Google Search Console a jednou za měsíc se do ní někdo podívá.
• Když přijde poptávka telefonem, zeptáte se, kde vás člověk našel.

Bez měření nepoznáte, jestli oprava z bodů 1 až 4 pomohla. Uvidíte jen, že se „nějak” změnila návštěvnost.

Když bod neprojde: nastavte měření dřív, než začnete web měnit. Jinak nebudete mít s čím porovnávat a nepoznáte, která změna pomohla a která uškodila.

Co když checklist projde, a poptávky stejně nechodí

Pak je problém nejspíš o krok dřív: na web nikdo nepřijde. Rychlý, jasný a přesvědčivý web bez návštěvníků poptávky nepřinese. Podívejte se do Search Console, na kolik dotazů se web vůbec zobrazuje a jestli jsou to dotazy, na které chcete být vidět. Pokud ne, je na řadě SEO, ne další úpravy vzhledu.

Druhá možnost je, že web slibuje něco jiného, než lidé hledají. Pak pomůže podívat se, s čím se zákazníci ozývají po telefonu, a tím začít úvodní stránku.

Kde začít

Nejdřív měření, pak kontakt, pak první obrazovka. Tyhle tři věci zvládnete na stávajícím webu bez velkých nákladů. Rychlost a důkazy bývají náročnější a u starého webu na stavebnici často narazí na to, co systém dovolí.

Když se ukáže, že oprava vyjde dráž než nový základ, podívejte se, jak stavíme weby na míru, a spočítejte si cenu v kalkulačce. Nebo nám napište adresu svého webu a projdeme checklist s vámi.